Trocas e Devoluções

Validade da Política

As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias úteis após o recebimento do produto.

Para garantir que sua experiência seja a melhor possível, pedimos que leia atentamente nossas diretrizes.

Condições para troca ou devolução

O produto deve:

Estar em sua embalagem original

Conter etiqueta fixada

Não apresentar sinais de uso

Peças com indícios de uso, danos ou alteração não serão aceitas.

Importante:

Não serão aceitas trocas ou devoluções de peças que apresentem danos causados por uso inadequado ou fora das instruções de cuidado informadas pela marca.

Isso inclui, por exemplo:

Lavagem em máquina

Uso de produtos inadequados (como sabão em pó ou amaciante)

Danos à estampa, tecido ou aviamentos (como metais e joias)

Nesses casos, a Sestra não se responsabiliza por defeitos decorrentes de mau uso.

Primeira Troca

A primeira troca é gratuita.

Os custos de envio da nova peça são de responsabilidade da Sestra.

Devoluções

Você pode solicitar a devolução em até 7 dias úteis após o recebimento, caso não fique satisfeita com a peça.

Para isso, o produto deve estar nas mesmas condições de recebimento: com etiqueta, sem uso e na embalagem original.

O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a análise do nosso setor financeiro.

Como Solicitar Troca ou Devolução?

Para iniciar o processo, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp:

📲 +55 (31) 99652-7148

E-mail: [email protected]

Etapas do Processo

1. Contato

Envie uma mensagem informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

2. Análise

Nossa equipe avaliará sua solicitação e enviará as orientações necessárias.

3. Envio do produto

Após aprovação, o item deverá ser enviado para o endereço informado, preferencialmente na embalagem original.

4. Conferência

Assim que o produto chegar ao nosso centro de distribuição, será realizada a verificação das condições.

5. Finalização

Após aprovação, daremos continuidade ao envio da nova peça ou ao processo de estorno.

Canais de atendimento

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas e oferecer todo o suporte necessário durante o processo.

Agradecimento

Obrigada por fazer parte da Sestra.

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência leve, transparente e cuidadosa em cada etapa da sua jornada com a gente.

Nossa equipe estará sempre à disposição para tornar sua troca ou devolução simples e tranquila. ✨